Referencia

Condiciones que regulan su cuenta en aa369

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estos términos con atención. Establecen las reglas que rigen su cuenta, sus depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y el acceso al servicio según la ley local vigente y las regiones habilitadas en Perú

Aplica a todos los usuarios registradosDepósitos y retiros reguladosAcceso sujeto a ley localVigente en regiones habilitadasSoporte en español disponible
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CONTACTO Y ASISTENCIA

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el estado de su cuenta o quiere solicitar una copia de los términos vigentes, el equipo de soporte está disponible en español. Use el canal que le resulte más cómodo; respondemos en el mismo idioma en que nos escribe.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Es el canal más rápido para consultas sobre el estado de su cuenta o una operación reciente.
Correo electrónico Envíe su consulta detallada al correo de soporte indicado en la plataforma. Ideal para solicitudes formales sobre estos términos o verificación de identidad.
Centro de ayuda Revise las respuestas a las preguntas frecuentes sobre términos, retiros y verificación de cuenta en el centro de ayuda, accesible desde el celular o computadora.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

Su cuenta en aa369 está protegida mediante verificación de identidad obligatoria antes del primer retiro. Guardamos sus datos conforme a las políticas de privacidad vigentes y no los compartimos con terceros fuera de los casos exigidos por la ley. Si detecta actividad inusual, notifíquenos de inmediato por el canal de soporte.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos documentos que confirmen su identidad. Este paso protege su cuenta y es obligatorio para todos los usuarios registrados en la plataforma.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre los datos que guardamos escribiendo al soporte en español desde la sección de ayuda.

Acceso a su cuenta

El acceso se confirma mediante código de verificación enviado al número registrado. Si no reconoce un acceso reciente, cambie su contraseña y contáctenos de inmediato para bloquear el ingreso no autorizado.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de su cuenta o actualizar la billetera vinculada —sea Yape, Plin o una cuenta en BCP e Interbank— envíe su solicitud al soporte adjuntando el documento que acredite el cambio.

Dudas comunes sobre los términos de aa369

Estas son las consultas que más recibimos sobre los términos del servicio. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por el chat o correo de soporte.

Aplican a toda persona que abra una cuenta y acceda al servicio desde una región habilitada del Perú. El uso de la plataforma implica la aceptación de estas condiciones en su versión vigente.

Publicamos un aviso en la plataforma cada vez que actualizamos las condiciones. Si continúa usando el servicio tras ese aviso, se entiende que acepta la versión actualizada.

Sí. Escríbanos al correo de soporte o use el chat en vivo y le enviamos el documento con los términos vigentes. También puede descargarlo desde la sección de ayuda de su cuenta.

Repórtelo al soporte dentro de las 24 horas siguientes adjuntando el comprobante de la operación. Revisamos el caso y coordinamos con la billetera para confirmar o revertir la transacción.

Envíe su solicitud al correo de soporte o escríbanos por chat indicando que desea cerrar su cuenta. Procesamos el pedido tras verificar su identidad y confirmar que no hay retiros pendientes.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su región no está habilitada, no deberá completar el registro ni continuar usando el servicio
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.